Controle audit ISO 9001:2000 zeer positief

Vrijdag 5 februari 2010 voerden medewerkers van Certiked een controle audit voor ISO 9001:2000 uit bij Q-Consult. Het resultaat was zeer positief. Luluk Astro, kwaliteitsmanager van Q-Consult, vertelt over het belang van kwaliteitsmanagement en ISO certificering.

Waarom is voor Q-Consult het ISO certificaat belangrijk?
“Het ISO certificaat is voor ons niet het belangrijkst. We vinden het wel belangrijk dat we op een professionele manier onze processen uitvoeren en dat de kwaliteit is gewaarborgd. Het ISO certificaat geeft aan dat we onze processen beheerst uitvoeren. Daarnaast is ons kwaliteitssysteem voor ons van belang. We hebben ambitieuze doelstellingen, we willen veel, alles tegelijk en zijn continu met verbeterprojecten bezig. In de 'waan van de dag' vergeet je dan wel eens de structuur. Ons kwaliteitssysteem helpt ons om op een gestructureerde manier naar onze processen en interne organisatie te kijken.

Wat leert Q-Consult hier van?
“We zijn op een cruciaal punt gekomen qua organisatiegrootte. Dat betekent dat we een aantal keuzes moeten maken. We kunnen niet meer alles (tegelijk). We moeten goed kijken waar onze risico's liggen en daar goed op inspelen. Het verbetermanagement willen we naar een nog hoger niveau tillen. De wijze waarop we klachten nu hebben gedefinieerd (wat is eigenlijk de definitie) kan uitgebreider. We willen nog meer leren van opmerkingen en reacties van klanten.”

Wat is de toegevoegde waarde voor klanten van Q-Consult? 
"We willen laten zien dat we een deskundige en betrouwbare partner zijn om samen tot een goed resultaat te komen. Veel projecten die wij doen hebben te maken met kwaliteit en het opzetten van kwaliteitssystemen. Klanten verwachten deskundig advies en pro-actief meedenken. Een kwaliteitssysteem helpt ons daarbij. Klanten zien daarnaast dat we een hoge kwaliteit leveren en dat we een stabiele organisatie zijn die professionaliteit hoog in het vaandel heeft staan.